הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, הודיעה על כוונתה להטיל קנס חסר תקדים בסך 1,971,840 ₪ על רשת שופרסל, לאחר שגילתה שורה של הפרות חמורות של חוק הגנת הצרכן.
■ רוצים עוד עדכונים? הצטרפו אל ’כאן ישראל | כאן נעים | אתר החדשות המקומיות הוותיק של כל המדינה‘ ב’פייסבוק’ או ב’טוויטר’.
החקירה של הרשות, העלתה ממצאים מדאיגים המעידים על פגיעה מתמשכת ואף שיטתית בזכויות הצרכנים, הכוללת הטעיה במחיר ובמקור המוצרים.
הקנס הכבד, הוא מסר ברור; הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, רואה בחומרה רבה את המעשים שיוחסו לרשת שופרסל, ומתייחסת אליהם כאל פגיעה ישירה באמון הציבור וכיסו.
הדגש הוא על כך שלא מדובר בטעויות נקודתיות, אלא בליקויים מהותיים שעלולים להשפיע על אלפי קונים מדי יום, תוך ניצול פערי המידע בין בית העסק לצרכן.
█ חומרת העבירות וביקורת נוקבת
ההפרות שנמצאו בחקירת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, חושפות דפוס התנהלות בעייתי, המעלה סימן שאלה לגבי מידת הגינותה של החברה כלפי לקוחותיה;
■ הטעיה במחיר המוצר בקופה; ממצא זה הוא אולי החמור ביותר. כאשר המחיר שנגבה בקופה הנו גבוה מהמחיר המוצג על המדף, מדובר בהטעיה בוטה שפוגעת ישירות בכיס הצרכן ומהווה הפרה של חוק הגנת הצרכן.
הצרכן, נאלץ לשלם מחיר גבוה יותר מזה שהבטיחו לו, ולעיתים קרובות אינו שם לב לפער עד לאחר ביצוע הקנייה. זוהי פגיעה ישירה בחובת ההוגנות הבסיסית של בית עסק.
■ היעדר סימון מחירים על אלפי מוצרים; חובת הצגת המחיר היא עקרון יסוד בשוק הוגן. כאשר אין מחיר על המוצר, הצרכן אינו יכול לבצע השוואת מחירים מושכלת ולהחליט באופן חופשי על קנייתו.
היעדר סימון על “אלפי מוצרים” מעיד על כשל מערכתי רחב, המקשה על הצרכן לממש את זכותו לקבל מידע מלא ושקוף.
■ הטעיה בארץ הייצור/מקור; הטעיה בנוגע למקור המוצר פוגעת בזכותו של הצרכן לדעת מה הוא קונה.
בין אם מדובר ברצון לתמוך בתוצרת מקומית או להימנע ממוצרים ממדינות מסוימות, לצרכן יש זכות מלאה להכיר את מקור המוצר.
הטעיה בנושא זה, במיוחד כשמדובר בתוצרת חקלאית, היא הפרה של אמון הצרכן.
הממונה על הרשות להגנת הצרכן, מר קובי זריהן, הבהיר באופן חד משמעי, כי; “לא נאפשר מצב שבו רשת קמעונאית גדולה מתעלמת מהחוק ומהסטנדרטים המחייבים“.
דבריו מבטאים את החשיבות העליונה של הגינות מסחרית ואת הנחישות של הרשות להגן על הצרכנים מפני התנהלות כזו.
הקנס המתוכנן, הגבוה מאוד, נועד לא רק להעניש את הרשת, אלא גם לשמש כאמצעי הרתעה ברור לכלל בתי העסק במשק.
דובר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, עורך דין דודו אבן חן, הוסיף לאתר כאן ישראל, יש לציין, כי “שופרסל” זכאית לקיים הליך של שימוע ולהעלות את טענותיה, זאת בטרם יוטל הקנס באופן סופי.
