המועצה הישראלית לצרכנות, מבקשת כצעד מיידי להורות בהוראת שעה על הפחתה זמנית של מחירי החבילות, בשיעור שישקף את הפגיעה בציבור הלקוחות ◄ כ- 45% מהתלונות הן בנושא איכות השירות – זמן המתנה בלתי סביר במוקד השירות הטלפוני של חב’ “הוט”; אי הגעת טכנאי במועד ללא תשלום פיצוי הקבוע בחוק; “טרטור לקוח; הטרדה טלפונית (עשרות פניות של נציגי מכירות על אף בקשת הצרכן להפסיק להתקשר); ואי תיקון תקלות במועד.
המועצה הישראלית לצרכנות, קוראת לכנסת לבטל זמנית את הרישיון של חברת (Hot) הוט
המועצה הישראלית לצרכנות, מורידה את הכפפות מול חברת הכבלים חברת (Hot) הוט זאת לאחר שקראה היום (יום שני | י”ז חשון התשע”ה), במהלך ישיבת וועדת הכלכלה של הכנסת, באמצעות עו”ד א’ פריזמנט-בוטון מהמחלקה המשפטית, לבחון את הרישיון של חברת (Hot) הוט ולבטלו באופן זמני עד שהוט, תביא הוכחות לשיפור השירות שלה לצרכן. המועצה הישראלית לצרכנות, מבקשת כצעד מיידי להורות בהוראת שעה על הפחתה זמנית של מחירי החבילות, בשיעור שישקף את הפגיעה בציבור הלקוחות.
■ רוצים עוד עדכונים? הצטרפו ל’כאן נעים’ ב’פייסבוק’ או ב’טוויטר’.
מנהלת קשרי-חוץ של המועצה הישראלית לצרכנות הגב’ נורית לב, אישרה לפורטל ’כאן נעים | kan-naim | אתר האינטרנט של כל המדינה’, כי; “במועצה הישראלית לצרכנות, מתקבלות עשרות תלונות של צרכנים נגד חברת “הוט” מדי שנה.
בשנת 2014 (ינואר עד אוקטובר), התקבלו לא פחת מ-1,435 תלונות נגד חברת Hot. להלן, פירוט התלונות;
■ כ-45% מהתלונות הן בנושא; ’איכות השירות’ – זמן המתנה בלתי סביר במוקד השירות הטלפוני של חב’ “הוט”; אי הגעת טכנאי במועד ללא תשלום פיצוי הקבוע בחוק; “טרטור לקוח”: כך למשל, נטען, כי “הוט” מזמינה לקוח, כדי להחליף ציוד ובפועל לא ניתן לבצע את ההחלפה שכן הציוד לא היה במלאי; הטרדה טלפונית (עשרות פניות של נציגי מכירות על אף בקשת הצרכן להפסיק להתקשר); ו-אי תיקון תקלות במועד.
■ כ-20% מהתלונות היו בעניינים כספיים – חיוב ביתר בניגוד למוסכם; חיוב בגין שירותים שלא הוזמנו; והעלאת תעריפים ללא הסכמת הלקוח.
■ כ- 13% מהתלונות הינן בנושא; ’הטעיה’ – הטעיה על תנאי העסקה והטעיה במחיר.
המועצה לשידורי כבלים ולווין, מטילה על חברת הוט, קנסות כבר משנת 2009. התמשכות התופעה, מעלה חשש, כי אין בעונשים אלה די, וכי הם לא מרתיעים. חברת Hot, נמצאת במצב של הפרה מתמשכת של הוראות הרישיון בעניין זמני המתנה במוקד השירות (כדוגמא, ביוני 2014 הוטל עיצום כספי של 1.3 מיליון ₪ על הוט, בגין אי עמידה בזמני המתנה במוקד השירות).
עו”ד אהוד פלג
בכל פעם ש’המועצה לשידורי כבלים ולווין’ מוציאה שימוע על עיצום כספי נגד ’הוט’, החברה יוצאת בהצהרה חגיגית בתקשורת שהיא משדרגת את מוקד השירות ותביא לשיפור משמעותי.
מנכ”ל המועצה הישראלית לצרכנות, עו”ד אהוד פלג, אומר, כי; “קבלת תמורה לכסף היא עיקרון יסוד של הגינות בחיי הצרכנות. חברה שירותית שבאופן מתמשך וסידרתי אינה נותנת את השירות הראוי לצרכנים ופוגעת בזכויותיו, פועלת בניגוד לעקרון זה”.
עו”ד פלג, הוסיף וציין, כי; “במדינה מתוקנת, מזמינה עליה התנהגות כזו של חברה, נטישת צרכנים מסיבית. בנסיבות של היעדר תחרות בשוּק דואופולי, צריכה התנהגות כזו להביא לפעולת ענישה של הרגולטור, שתבטיח, כי זכויות הצרכנים תכובדנה”.
Add Comment