בנק ישראל יוזם; ביטול סעיפים מקפחים בחוזים למתן שירותים בנקאיים בתקשורת

חוזים נוספים המצויים כעת בבירור בבית הדין ביוזמת הפיקוח על הבנקים הם; חוזה הלוואת משכנתא וחוזה ערבות

להמן, בנק ישראל יוזם; ביטול סעיפים מקפחים בחוזים למתן שירותים בנקאיים בתקשורת

המפקח על הבנקים, יואב להמן, הורה היום, לבנקים לתקן את חוזיהם עם הלקוחות בתחומי השירותים הבנקאיים בתקשורת (אינטרנט, סלולרי וכדומה) ולהוציא מהם סעיפים שנקבעו כסעיפים מקפחים על ידי בית המשפט.

ביום 9.2.2006 נתן בית הדין לחוזים אחידים פסק דין בבקשה שהוגשה על ידי בנק ישראל, לבטל ולשנות תנאים מקפחים בחוזה למתן שירותים בנקאיים באינטרנט ובסלולרי של בנק הפועלים. הוראת המפקח לבנקים מהיום, מרחיבה את תחולת החלטות בית הדין לכל הבנקים ולחברות כרטיסי האשראי. בהזדמנות זו הורה המפקח גם לבדוק את החוזים ולמחוק מהם כל סעיף, או חלקי סעיף, שיש בהם משום סתירה להוראות הדין או להוראות בנק ישראל.

לגבי לקוחות קיימים (שכבר חתומים על ההסכמים) מורה המפקח לבנקים לשלוח להם הודעה מדויקת ובלשון ברורה אודות התיקונים שבוצעו על פי הוראה זו. יודגש, כי הבנקים, אינם רשאים, במסגרת ההודעה האמורה, לבצע כל שינוי נוסף בחוזה הקיים.

להלן השינויים שיש לבצע בחוזים;

1. אחריות לפעולות לא מורשות בחשבון הלקוח;

יש למחוק מהחוזים כל הוראה הפוטרת, במפורש או במשתמע, את התאגיד הבנקאי מאחריות לפעולות לא מורשות שנעשו בחשבון הלקוח. עם זאת, בכל הנוגע לכרטיסי חיוב, רשאי בנק להותיר בחוזים הוראות התואמות את האמור בחוק כרטיסי חיוב. עוד מובהר שאין בכוונת בנק ישראל לפרש את המחיקה כפוטרת לחלוטין את הלקוח מאחריות במקרים בהם היא קיימת על פי הדין.

2. אחריות לתקלות, שיבושים וכיו”ב;

בכל מקום בחוזים, בו קיימת הוראה הפוטרת את התאגיד הבנקאי מאחריות לתקלות ולשיבושים (במידע המוצג ללקוח, בהעברה או בקליטת הוראות הביצוע של הלקוח, או בכל דבר אחר הקשור לשירות), לרבות בקווי תקשורת, בתוכנה, בשירות שניתן על ידי צד שלישי וכיו”ב, יש להגביל את הפטור רק למקרים בהם השיבוש או התקלה כאמור אינם בשליטת התאגיד הבנקאי, וכי התאגיד הבנקאי עשה מאמץ סביר למנוע אותה.

3. הצהרות על ידיעת סיכונים;

יש למחוק מהחוזים כל הצהרה או הודעה המיוחסות ללקוח (המודפסת בחוזים), בדבר ידיעתו על סיכונים כאלה ואחרים הכרוכים בשירות. עם זאת, אין באמור כדי למנוע פירוט הסיכונים באופן מדויק על ידי התאגיד הבנקאי, בין בחוזה ובין במסמך נפרד, ובלבד שייכתב כי אין בכך כדי לגרוע מאחריות מי מהצדדים.

4. אחריות בגין העברת מידע;

יש למחוק מהחוזים כל הוראה הפוטרת את התאגיד הבנקאי או צד שלישי כלשהו, במפורש או במשתמע, מאחריות בגין העברת מידע כלשהו מהתאגיד הבנקאי לצד השלישי אגב השירות ולשם הגשמתו וכחלק בלתי נפרד ממנו (כל מידע אחר ממילא לא ניתן להעביר), או לשימוש בו.

5. ביטול החוזה;

יש ליצור סימטריה בין זכות הלקוח לבטל את ההתקשרות למתן השירות לבין זכות התאגיד הבנקאי לעשות כן (מובן שניתן ליצור אסימטריה לטובת הלקוח).

6. הקטנת היקף השירותים;

יש לקבוע חובת הודעה מצד התאגיד הבנקאי של 14 ימים מראש לפחות, בטרם יהיה התאגיד הבנקאי רשאי להקטין את היקף השירותים. עם זאת, במקרים חריגים הנובעים מצורך מיידי של הבנק להגן על עצמו או על לקוחותיו (תקלה משמעותית, חדירה למערכת וכיו”ב), רשאי יהיה התאגיד הבנקאי להקטין או להפסיק את השירות באופן מיידי.

הוראה זו, מהווה חלק נוסף בפעילותו של הפיקוח על הבנקים לשיפור הוגנות היחסים בין הבנקים לבין לקוחותיהם. הטיפול בסעיפים מקפחים בחוזים האחידים של הבנקים הוא מורכב וארוך, ובכל פעם שמשיג הפיקוח על הבנקים את אישור בית הדין לחוזים אחידים בהתייחס לחוזה של בנק מסוים, הוא מרחיב זאת למערכת הבנקאית בכללותה. חוזים נוספים המצויים כעת בבירור בבית הדין ביוזמת הפיקוח על הבנקים הם חוזה הלוואת משכנתא וחוזה ערבות חוק מכר.

■ מצאתם טעות בכתבה, זה לא נעים! לחצו כאן ספרו לנו ונתקן.

• Issue: *
  הפרת זכויות יוצרים תוכן לא ראוי לינקים שבורים מאמר שגוי תוכן מעליב כללי
• Your Name: *
  
• Your Email: *
  

• Details: *
  

שלח