כצעד ראשון “ברירת המחדל” תתהפך ומנוי שלא ביקש באופן מפורש שמכשיר הטלפון הסלולרי שלו יהיה פתוח לגלישה בחו”ל – מכשירו ייחסם כדי למנוע חיוב יתר ◄ בהנחיית גלעד ארדן, שר התקשורת, יוצא משרדו למהלך משלים, שמטרתו הוזלת מחירי השיחות וחבילות הגלישה בחו”ל, וזאת בין השאר ע”י בחינת העלויות והמחירים בשוק ושקילת התערבות ופיקוח על מחירי הגלישה והשיחות ◄ משרד התקשורת אף יבחן את פתיחת שוק הנדידה לתחרות.
שר התקשורת, שם קץ ל-Bill Shock מגבייה מופרזת בעבור שירותי גלישה סלולרית בחו”ל
שר התקשורת ח”כ גלעד ארדן, הורה היום (רביעי, ט”ו טבת תשע”ד) על תיקון רישיונות חברות הסלולר במגמה להסדיר את סוגיית שירותי הנדידה בחו”ל, אשר גורמת לחיובים של אלפי שקלים מישראלים אשר יצאו לחו”ל וצרכו שירותי גלישה סלולארית. מהלך זה מגיע בהמשך לשימוע שפרסם משרד התקשורת (התיקון ייכנס לתוקפו ב-18/2/2014).
לדברי השר ארדן; “זהו צעד ראשון בכדי למנוע את החיובים המופקעים על שירותי גלישה בחו”ל, לעיתים אף ללא ידיעה והבנה של המנוי לסכומים אותם יידרש לשלם”.
זוהי סוגיה צרכנית כאובה היות וגלישה סלולרית בחו”ל מתבצעת גם ללא הסכמה מפורשת, ולעיתים אף באופן לא רצוני, בתעריפים יקרים מאד, וזאת מבלי שהמנוי מודע לכך. ולכן הנחה השר כבר לפני מספר חודשים לסיים את השימוע כדי למנוע את חיובי היתר.
במסגרת האסדרה, הוחלט, כי החברה הסלולרית תחויב לחסום, ללא תשלום, את הגישה לשירות גלישה לכל מנוי, מיד עם הגעתו לחו”ל, אלא אם למנוי יש תכנית במדינת היעד הכוללת שירות גלישה, או שהמנוי ביקש לאפשר לו באופן קבוע את הגישה לשירות גלישה.
במקביל, מיד עם הגעתו לחו”ל של מנוי, שאין לו תכנית או חבילה בתוקף, תשלח אליו החברה מסרון (למנוי שביקש באמצעות “טופס הגישה לשירותים” להיות נגיש לשירות גלישה).
המסרון, יכלול מידע בדבר האפשרות לחסום את שירות הגלישה באמצעות שינוי הגדרות המכשיר או באמצעות פנייה למוקד הפניות הטלפוני של החברה.
ד”ר יחיאל שבי, מסר לפורטל ’כאן נעים | kan-naim | אתר האינטרנט של כל המדינה’, כי; צעד חשוב נוסף עליו הוחלט, הוא חיוב החברה הסלולרית לשלוח, ללא תשלום, מסרון למנוי שרכש ’חבילת שירות נדידה בינלאומית’, ברגע שהוא מנצל 75%, 90% ו-100%, מהחבילה, ובו יצוין שיעור ניצול החבילה ומועד עריכת חישוב הניצול.
כצעד מגביר שקיפות, החברה תציין את פרטי עסקת ה”מכר מרחוק” בחשבון הטלפון העוקב למועד ביצוע העסקה, ותיידע את מנוייה בחשבון הטלפון העוקב למועד החתימה בדבר אפשרותם להיחסם לשירות גלישה סלולרית בחו”ל.
כמו כן, המשרד, חייב את החברות לאפשר לכל מנוי הנמצא בחו”ל להתקשר אל המוקד החברה ללא תשלום.
משרד התקשורת אף ייבחן את פתיחת שוק הנדידה בחו”ל לתחרות בין כלל המפעילים. לשם כך תתבצע הפרדה בין שירות הנדידה לחו”ל לבין השירותים שהמנוי מקבל מהמפעיל הסלולרי שלו בארץ, כך יוכל הצרכן לקבל שירותי נדידה בחו”ל מכל חברה סלולרית, ללא קשר לחברה בה הוא מנוי בישראל.
המסמך המלא נמצא באתר האינטרנט של משרד התקשורת בכתובת
moc.gov במדור “מה חדש”.
Add Comment