בעקבות פיקוח שביצע משרד התקשורת בחברת פרטנר, בגין תלונת לקוח בודד, שחויב בגין שירות שביקש להיחסם אליו, הסתבר, כי מדובר בתקלה טכנית נרחבת ◄ משרד התקשורת, ממשיך לעקוב ולבחון אחר יישומו המלא של הדיווח, שנמסר ע”י חברת פרטנר, ומוצא לנכון, לציין את שיתוף הפעולה המלא לתיקון הטעות.
משרד התקשורת, דרש, חברת פרטנר, תיקנה תקלה, וזיכתה כ- 59,000 לקוחות
שר התקשורת ח”כ משה כחלון, שנוא חברות הסלולאר, מכה שוב. המרוויח כרגיל, הוא; הצרכן, אם נדייק 59,000 צרכנים. הכול החל בעקבות תלונת לקוח של חברת פרטנר, שהגיעה אל משרד התקשורת, בגין טעות בחיוב בחשבונו, לאחר שביקש להיחסם לשירות בחברה.
משרד התקשורת, ביצע בדיקה לטענת הלקוח באמצעות אגף הפיקוח והאכיפה, פיקוח בחברת פרטנר, וחשף, כי מדובר ב’תקלה טכנית’, אשר מאחוריה, מצויה, למעשה, תופעה רחבה שהקיפה עשרות אלפי לקוחות, שחויבו.
חברת פרנטר, טענה להגנתה, כי עם פניית פעולת הפיקוח של משרד התקשורת, היא איתרה את מקור הבעיה, על ידי מהנדסי החברה.
התברר, כי הבעיה נבעה מאופן הגדרת שירות חסימה במערכות החברה, בעקבותיו, לא יושמה חסימת השירות במצבים חריגים, ולפרקי זמן קצרים. בשל כך, במצבים אלה, חויבו לקוחות בגין צריכת שירות, למרות שהשירות, לכאורה, נחסם על ידם.
בעקבות חשיפת התקלה, פרנטר, הצהירה, כי ביצעה פעילות מתקנת למניעת ואי הישנות התקלה.
בנוסף לכך, לאור ממצאי הפיקוח, החברה, איתרה את הלקוחות אשר חויבו בטעות, וזיכתה אותם בגין החיוב. מדובר ב- 59,000 לקוחות אשר זוכו בסכום של כ-800 אלף ₪ (כולל ריבית, והצמדה).
חברת פרטנר, עדכנה את נציגי משרד התקשורת, כי היא ממשיכה בבדיקות על מנת לוודא, כי הבעיה נפתרה במלואה, לרבות טיפול ממצה ב’זיכוי’ הלקוחות.
משרד התקשורת, הודיע, כי הוא ממשיך לעקוב ולבחון אחר יישומו המלא של הדיווח שנמסר על ידי חברת פרטנר, ומוצא לנכון, לציין את שיתוף הפעולה המלא לתיקון הטעות.
Add Comment