מספר הטלפון של מוקד “קול הבריאות” הוא 5400* המוקד החדש פועל בימים; א’-ה’ בין השעות; 8:00-18:00 ובימי ו’ וערבי חג בין השעות: 8:00-13:00. בנוסף למענה הטלפוני ניתן לקבל מענה גם במייל, בפקס ובאמצעות אתר האינטרנט.
משרד הבריאות, משיק את “קול הבריאות” מוקד טלפוני חדש
משרד הבריאות, משיק את מוקד השירות הטלפוני “קול הבריאות”, כחלק מהמהפכה הדיגיטאלית הכוללת השקת אתר אינטרנט חדש, ומערכת ניהול לקוחות. מהלך זה כולל תפיסה ארגונית מחודשת המדגישה התייעלות והשבחה בערך שיפור השרות ללקוח, תוך מתן מענה במגוון תחומי מידע המתייחסים לאגפים ולמחלקות משרד הבריאות.
בנוסף למוקד השרות החדש, ואתר האינטרנט החדש יוקמו עמדות מידע בשטח לשירות האזרחים. עד כה הוקמו עמדות שטח במחוז צפון, במחוז חיפה ובמרב”ד חיפה. במהלך חודש נובמבר, יוקמו עמדות מידע בשטח, במחוז ירושלים, במשרד הראשי ברחוב בן טבאי 2, ירושלים. בתה”ש – אמ”ר וברחוב רבקה 29 ירושלים.
מדובר במהלך גורף ומשמעותי של שיפור השרות לאזרח, תוך מתן מענה זמין, בו זמנית במספר דרכים.
לליווי המשרד בפרויקט ’קול הבריאות’, נבחרה ’חברת TEFEN’ – חברה לייעוץ למצוינות עסקית המתמחה בהקמת מערכי שירות ומוקדים טלפונים. להפעלת המוקד נבחרה חברת ’בזק אונליין’ המתמחה בהפעלת מוקדים טלפונים במיקור חוץ.
10 יחידות מטה מקושרות למוקד הטלפוני, והמטרה היא לחבר את כלל יחידות משרד הבריאות עד סוף שנת 2012.
מספר הטלפון של מוקד “קול הבריאות” הוא 5400*, המוקד החדש פועל בימים; א’-ה’ בין השעות; 8:00-18:00 ובימי ו’ וערבי חג בין השעות; 8:00-13:00.
בנוסף למענה הטלפוני ניתן לקבל מענה גם במייל, בפקס ובאמצעות אתר האינטרנט.
כחלק מהמהפכה הדיגיטלית במשרד הבריאות שודרג באופן משמעותי אתר האינטרנט של המשרד והוטמעה מערכת לניהול לקוחות (CRM) במוקד ובעשרות מיחידות המשרד.
אתר האינטרנט החדש כולל היקף רחב של תכנים, טפסים, הנחיות ונהלים ואף מאפשר הגשת בקשות אלקטרונית (עבור שירותים מסוימים), מערך תשלומים משופר ומתן סטאטוס מקוון במגוון נושאים.
ב’מוקד הטלפוני’, פועלים כ- 24 נציגים וכוח העבודה במוקד צפוי לגדול בעתיד לכ-50 נציגים, כמות הפניות החודשית הממוצעת עומדת על 10,000 פניות והיא צפויה לגדול ל-50,000 שיחות ומעלה.
Add Comment