משרד התקשורת: פרטנר, מחויבת לפתוח מיד כל מכשיר ל-SIM זר, עפ”י בקשת הלקוח

משרד התקשורת; בעקבות תלונות שהגיעו למשרד התקשורת בנושא פתיחת מכשיר ל- SIM זר (של רשת אחרת), ובעקבות פיקוח שערך משרד התקשורת לחברת פרטנר, הורה המשרד לחברה לקיים את הוראת החוק ככתבה וכלשונה החל מ-15.3.11

משרד התקשורת: פרטנר, מחויבת לפתוח מיד כל מכשיר ל-SIM זר, עפ”י בקשת הלקוח

כידוע, ב-1 בינואר 2011 נכנס לתוקף חוק ההסדרים, שבמסגרתו סעיף המחייב את החברות הסלולאריות לפתוח ללא תשלום את כרטיס ה- SIM בכל מכשיר סלולר שנמכר על ידן בעבר כשהוא נעול לשימוש ברשת אחרת. משרד התקשורת רואה חשיבות רבה בפתיחת כרטיס ה- SIM משום שהיא מאפשרת לכל לקוח לעבור מחברה סלולארית אחת לאחרת, מבלי שיהיה תלוי בחברה אותה הוא מבקש לעזוב.

לאחרונה, התקבלו פניות ציבור רבות ב-משרד התקשורת, מהן עלתה הטענה כי חברת פרטנר, אינה עומדת בדרישה זאת, וישנם עיכובים בפתיחת מכשירי החברה ל-SIM של חברה אחרת.

בעקבות זאת, ביצע אגף פיקוח והאכיפה שב’משרד התקשורת’, פיקוח מול נציגי ’חברת פרטנר’ בנושא. נציגי החברה, דיווחו, כי הם החלו בטיפול לשיפור המצב הקיים, על מנת לספק מענה הולם בזמן סביר. נציגי השירות, עברו תדריכים לפתיחת SIM זר, וכמו כן, רוענן בקרבם, השימוש במידע המוצג במערכות המידע.

’משרד התקשורת’, דרש מחברת פרטנר, לקיים את הוראת החוק ככתבה וכלשונה, ולהשלים את הפעילות בדגש להימצאות קודי הפתיחה ברשותה, עד ה- 15.3.11 ולא יאוחר מיום 31.3.11. כך שהחברה, תפעיל לפתוח כל מכשיר לסים זר באופן מיידי מרגע פניית לקוח.

בנוסף, נדרשה החברה להמשיך את פעילות הרענון וההדרכה לעובדים בשירות הלקוחות. כל זאת על מנת לאפשר ללקוח מעבר חופשי ונוח בין החברות.

בהמשך לביקורת זו, תבוצע במהלך חודש אפריל, בדיקה נוספת, במסגרת פעילות אגף הפיקוח במשרד, שבאמצעותה יהיה ניתן לבחון עמידה ביעדים שהוגדרו.

■ מצאתם טעות בכתבה, זה לא נעים! לחצו כאן ספרו לנו ונתקן.

• Issue: *
  הפרת זכויות יוצרים תוכן לא ראוי לינקים שבורים מאמר שגוי תוכן מעליב כללי
• Your Name: *
  
• Your Email: *
  

• Details: *
  

שלח