כך קובע סקר שביעות רצון של “בריאות כללית” • 90% מהמצטרפים החדשים ל”כללית” ב- 2007 הינן משפחות צעירות עם ילדים קטנים • נתון מדהים הלקוחות הותיקים לא נטשו אותה • הכללית נתפסת צעירה, מתחדשת, קשובה ואיכותית
נתניה, חדרה, כפר סבא ובישוב זכרון יעקב בוחרים בשרותי בריאות כללית
הצעירים בערים: נתניה, כפר סבא, חדרה, ובישוב זכרון יעקב בוחרים בשרותי בריאות כללית. רק כך אפשר להסביר את העובדה שכמעט כל המצטרפים החדשים ב- 2007 לבריאות כללית בישובים הללו הינן משפחות צעירות עם ילדים מתחת לגיל 18. נראה שלא רק שהצעירים מצטרפים – הותיקים נשארים.
לחיזוק נתונים אלה מתפרסם סקר שביעות רצון שנערך במהלך השנה, ממנו עולה, כי תדמיתה של קופת חולים “הכללית” בעיני הציבור הולכת ומשתפרת משנה לשנה. הכללית נתפסת צעירה יותר מבעבר, מתחדשת, קשובה נגישה ואיכותית, והשירותים ב”כללית” נתפסים טובים
לאור העובדה שלקופ”ח כללית נתח שוק של מעל 50% בישובים אלו, דבר המצביע על כך שלקוחות הכללית נשארים בקופה, בעיקר בגלל השירותים הרפואיים הניתנים להם וגם המצטרפים החדשים עברו ל”כללית” בגלל סיבה זו.
צבי מאור מנהל מחוז שרון שומרון של “שרותי בריאות כללית” אשר בה כ-550,000 לקוחות, הוא בעל תואר ראשון בכלכלה ובמינהל עסקים כיהן תשע השנים כסמנכ”ל וראש חטיבת הקהילה והיה שותף מלא לתכניות האסטרטגיות שבוצעו ב”כללית” בשנים האחרונות.
מאור, מסכם את שנת 2007 בשביעות רצון, לא מוסתרת ואומר: “עצם העובדה שפחות לקוחות עוזבים את הכללית לעומת שנים קודמות, מצביעה על כך שהלקוחות שלנו מרוצים מהשירותים הרפואיים.
כמו כן, במהלך 2007, נוספו ב”כללית” מספר שירותים חדשים שהותאמו לצרכים של אוכלוסיה צעירה: שירות ליווי הריון, זימון תור לרפואת משפחה באמצעות האינטרנט, ושירות “המסלול המהיר” – מערכת לגביה אוטומטית.
“שירותים אלה – מוסיף ומסכם מאור; “מצטרפים לשירותים הקיימים, כמו מוקד טלפוני המאויש על ידי אחיות מוסמכות, שירות קדם הריון (מידע גנטי), כמו גם שירות דורות לגיל השלישי והיחידה להמשך טיפול”.
כידוע נוהל המעבר בין קופות החולים קובע שכל אדם רשאי להצטרף לכל קופה שיבחר בכל רבעון: 1.1.08 – 1.4.08 – 1.7.08 – 1.10.08. את הרישום יש לבצע עד 45 ימים לפני יום המעבר ולא פחות משנה לאחר המעבר לקופה הקודמת.
