הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, הודיעה לחברת “הוט נט שירותי אינטרנט בע”מ” על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 2,483,676 ₪.
■ רוצים עוד עדכונים? הצטרפו אל ’כאן ישראל | כאן נעים | אתר החדשות המקומיות הוותיק של כל המדינה‘ ב’פייסבוק’ או ב’טוויטר’.
ההחלטה התקבלה לאחר חקירה שחשפה, כי החברה הוט נט, למעשה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן ו-לא ניתקה לקוחות משירותיה במועד הקבוע בחוק, תוך שהיא ממשיכה לחייב אותם בתשלומים.
█ שנה של חיובים מיותרים
על פי ממצאי החקירה, צרכנים רבים פנו אל החברה בבקשה מפורשת להפסיק את ההתקשרות, אך חרף זאת, החברה לא פעלה לניתוקם.
בחלק מהמקרים שנבדקו, נמצאו עשרות צרכנים שחויבו במשך למעלה משנה (!) מרגע שביקשו להתנתק ועד לביצוע הניתוק בפועל.
על פי חוק הגנת הצרכן (סעיף 13ד(ג)), ב”עסקה מתמשכת” על החברה לסיים את החוזה בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, ולהפסיק כל חיוב כספי מאותו מועד.
█ “פגיעה חמורה בזכויות הצרכן”
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר, כי; “החוק ברור, תוך שלושה ימים מ”בקשת הניתוק” החברה חייבת להפסיק את השירות.
נתקלנו במקרים חמורים של “סחבת” שנמשכה למעלה מ… שנה, דבר הפוגע קשות באמון הציבור. הרשות תמשיך לפעול בנחישות נגד עוסקים שאינם מצייתים לחוק”.
דובר הרשות, עו”ד דודו אבן חן, מסר לאתר כאן ישראל, כי לחברת “הוט נט שירותי אינטרנט בע”מ, קיימת זכות טיעון על פי חוק בטרם תתקבל החלטה סופית בנוגע להטלת העיצום וגובהו.
█ איך להתנתק נכון מחברת תקשורת? המדריך המקוצר לצרכן של גוגל
כדי להימנע ממקרים של חיובים עודפים ו”סחבת” בניתוק, מומלץ לפעול לפי הצעדים הבאים;
-
תיעוד הוא המפתח; לעולם אל תסתפקו בשיחת טלפון בלבד. שלחו הודעת ביטול בכתב (דוא”ל, פקס או דרך אתר האינטרנט של החברה).
-
השתמשו ב”נתק”; אתר Netek.co.il מאפשר לשלוח בקשת ניתוק מתועדת ומשפטית לכל חברות התקשורת בישראל בחינם.
-
כלל 3 הימים; על פי החוק, החברה חייבת לנתק אתכם בתוך 3 ימי עסקים מעת משלוח ההודעה.
-
ביטול הרשאה לחיוב; לאחר מועד הניתוק, עקבו אחר פירוט האשראי. אם החיובים נמשכים, פנו לבנק או לחברת האשראי לבטל את הוראת הקבע (אך ודאו שאין לכם “חוב פתוח” על תקופת השימוש בפועל).
-
פיצוי ללא הוכחת נזק; החוק מאפשר לכם לתבוע פיצוי של עד 10,000 ש”ח ב”בית משפט לתביעות קטנות” אם החברה המשיכה לחייב אתכם לאחר שביקשתם להתנתק ב-כתב.
