הפינה לצרכן

לרגל יום הצרכן 2005 יקיים משרד התמ”ת מוקד טלפוני לצרכנים

0
0

ביום שלישי (15.3.05) ישיבו אנשי התמ”ת לצרכנים במוקד טלפוני על שאלות צרכנים
לרגל יום הצרכן 2005 יקיים משרד התמ
משרד התמ”ת מזמין את תושבי מדינת ישראל, להציג שאלות לצוות אנשי המשרד התמ”ת בכל המחוזות בתחום הצרכנות במסגרת “יום הצרכן 2005”, שיתקיים ביום שלישי (15.3.05) באמצעות מוקד טלפוני לצרכנים.

shopping_t180k-n_14-3-05_02.jpg

להלן מספר דוגמאות לשאלות שכיחות בקרב הצרכנים:

שאלה: נכנסתי לחנות קניתי מוצר וכשהגעתי לבית התחרטתי. האם חייב המוכר להחזיר לי את כספי?

תשובה: לא, לפי המצב החוקי הקיים, אין המוכר חייב להחזיר לך כסף, להחליף את המוצר או לתת לך זיכוי. הדבר תלוי במדיניות ההחזרה של כל בית עסק. מומלץ לברר לפני הקנייה.

יחד עם זאת, החל מה-17 ביולי 2005, לאור תיקון לחוק הגנת הצרכן שעבר לאחרונה, קריאה שנייה ושלישית, יהיה העוסק חייב להציג בבית העסק שלו, מודעה המפרטת את מדיניות ההחזרה שלו בה יוכל להודיע, כי מדיניותו היא להחזיר כסף או לתת זיכוי או שאינו מאפשר כלל להחזיר מוצרים. עוסק של יציג מודעה כאמור, רואים אותו כמי שמדיניותו להחזיר כסף לצרכן. יובהר, כי אכיפת הוראה זו הינה אזרחית (באמצעות בית המשפט).

בנוסף לפי תיקון אחר לחוק שעבר גם הוא קריאה שנייה ושלישית לשר התמ”ת ישנה סמכות לקבוע בתקנות סוגי מוצרים או שירותים לגביהם תהיה חובת החזר כספי. אולם קביעה של סוגים אלה תעשה רק במקרים של כשל שוק או שיעור הטעיה גבוה.

הגיע לביתי נציג מכירות והציע לי לרכוש מוצר מסוים. לאחר הרכישה התחרטתי ואני מעוניין לבטל את העסקה – האם אני יכול?

תשובה: כן, מאחר שמדובר בעסקה ברוכלות יש לך זכות לבטל את העסקה (מומלץ בכתב ובדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. עסקה ברוכלות היא עסקה ביוזמת העוסק, המגיע למקום בו נמצא הצרכן (בית, עבודה, ברחוב) ושאינו מקום עסקו של העוסק. לתשומת לבך, אם המוצר שרכשת הוא מוצר מתכלה אין אפשרות לבטל את העסקה.

Consumer_140k-n_14-3-05_01.jpg

קניתי מוצר באמצעות הטלפון בעקבות פרסום בקטלוג. התחרטתי ואני מעוניין לבטל את העסקה. האם אני יכול?

תשובה: כן, מאחר שמדובר בעסקת מכר מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה יש לך זכות לבטל את העסקה. הביטול צריך להיעשות בכתב (מומלץ בדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה (בהתאם לדרישות החוק).

קניתי מוצר, מועד האספקה לפי ההסכם חלף ועדיין לא קיבלתי את המוצר, מה אני יכול לעשות?

תשובה: יש לבדוק אם מדובר בהפרה חוזית או בהטעיה. אנא העבר אלינו תלונה מפורטת על מנת שנבדוק את הנושא ונשיב בהתאם.

קניתי מכשיר וידאו ולא צורפו הוראות שימוש בעברית. האם חייב המוכר לספק לי אותן?

תשובה: כן, לפי החוק הקיים יש חובה לצרף הוראות שימוש בעברית למוצרים המפורטים בתוספת השלישית לצו הגנת הצרכן(סימון טובין) התשמ”ג – 1983 וביניהם מכשיר וידיאו. לתשומת לבך, במצרך מיובא נדרש, כי הוראות השימוש בעברית יהיו תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות.

קניתי קפה נמס מתוצרת חוץ במכולת השכונתית. בחנות אחרת ראיתי את אותו מוצר במחיר זול יותר. האם הייתה כאן הפקעת מחירים?

תשובה: לא, אין מדובר בהפקעת מחירים. הפקעת מחירים מתייחסת רק למחירים של מוצרים הנמצאים בפיקוח. ישנם מספר מצומצם של מוצרים הנמצאים בפיקוח כגון: מספר מוצרי חלב,ביצים , לחמים מסוימים ועוד, להם נקבע מחיר מרבי, על פי חוק.

להלן מספרי הטלפונים במחוזות משרד התמ”ת:

ירושלים: 02-6662034
תל אביב: 03-7101569
באר שבע: 08-6280771-4
חיפה: 04-8631055
משרד ראשי: 02-6662592

כתובת משרד התמ”ת באינטרנט: WWW.MOITAL.GOV.IL
כתובת פורטל “שער לצרכנות”: www.moital.gov.il/consumer

0
0



אודות הכותב

כתב כאן ישראל

כתב כאן ישראל | כאן נעים, הוא חבר מערכת ו/או מידע שהובא / נשלח על ידי פרטיים ואו מוסדות ואו על ידי כותב שבחר להישאר בעילום שם ונבדק לפני פרסומו על ידי מערכת האתר. פניות בדואר האלקטרוני אל כתב אתר כאן נעים: kanisrael2018@gmail.com

Add Comment

Click here to post a comment

אתר זה עושה שימוש באקיזמט למניעת הודעות זבל. לחצו כאן כדי ללמוד איך נתוני התגובה שלכם מעובדים.

ארכיון כתבות ‘כאן ישראל’

ברכת ראש הממשלה נתניהו ליום העצמאות ה-75

הדלקת המשואות ופתיחת חגיגות יום העצמאות

דבר ראש הממשלה ביבי נתניהו

דילוג לתוכן