לדוגמא; חברות התקשורת וספקי התוכן לא יוכלו לגבות יותר כסף מההורים בגין תוכן שצרכו הילדים, ללא שניתנה מראש הסכמת ההורים כיום, הורים מוצאים עצמם משלמים מאות שקלים בחודש דרך חשבונות הטלפון, מבלי שנתנו לכך את הסכמתם ◄ במקרה בו הודיע הצרכן, כי לא נתן את הסכמתו המפורשת לעסקה או לפרטיה ובמידה ועוסק, יגבה כספים מהצרכן בניגוד לחוק, ביהמ”ש, מוסמך להטיל עליו קנס בגובה של עד 204,400 ₪ לכל עבירה ולפסוק פיצויים לצרכן במקרים הנדרשים.
שר הכלכלה ו’הרשות להגנת הצרכן’ מציעים: חברות יקנסו על גבייה טלפונית ללא הסכמה
“ידעו העוסקים והצרכנים שאנו שומרים עליהם מפני רמאות. יש היום מצב בלתי נסבל שחברות מנצלות את הקלות שבה ניתן לחייב חסרי ישע, כמו קשישים וילדים קטנים, בגין שירותים שאין להם צורך בכך, ובלי שאף אחד מודע לזאת. מגיעות לשולחני תלונות רבות של אזרחים בנושא זה, ותזכיר החוק ישים לתופעה הפסולה הזאת סוף… הגינות במסחר היא תנאי הכרחי ל’כלכלה בריאה’” – כך התבטא היום (יום ראשון | י”א אייר התשע”ד), שר הכלכלה מר נפתלי בנט.
דברי שר הכלכלה מר בנט באו בעקבות פרסום של ’הרשות להגנת הצרכן’ אשר הפיצה היום תזכיר חוק שמטרתו למנוע מ’עוסק מורשה’ לגבות מן הצרכן כסף בגין רכישה שהתבצעה ללא ידיעתו והסכמתו המפורשת.
חיובים שכאלה מתבצעים במספר אמצעים ש’הצרכן’, אינו מודע להם; שימוש באמצעות מכשיר הטלפון, הנייח והנייד, כאמצעי תשלום עבור עסקאות מכר מרחוק וגביית תשלומים באמצעות חברות העוסקות ב’שיווק טלפוני’ של מוצרים ושירותים.
עו”ד תמר פינקוס, הממונה על ’הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן’, שהתייחסה לנושא אף היא האשימה, כי; “מדובר בתופעה פסולה שחייבים לעצור אותה. מתלונות רבות של צרכנים שהגיעו לידינו, עולה, כי קיים ניצול לרעה של הצרכן בין היתר ע”י ספקי התוכן וחברות לשיווק טלפוני.
במקרים רבים מדובר ב’קשישים’ או ’ילדים’ שאינם מודעים כלל לכך, כי נקשרו ב”עסקה”. רק לאחרונה, נתקלנו בעשרות אלפי צרכנים שקיבלו מכתבי תביעה על חובות בסכומים של אלפי שקלים על עסקאות שלטענתם בוצעו ללא ידיעתם ואישורם. זו רק דוגמא אחת מיני רבות”.
דוברת משרד הכלכלה הסברה – מדיה חברתית – יחסי ציבור , מסרה לפורטל ’כאן נעים | kan-naim | אתר האינטרנט של כל המדינה’, כי; “מהתלונות הרבות שהגיעו ל’רשות להגנת הצרכן וסחר הוגן’, עולה, כי צרכנים רבים מופתעים לגלות, כי חשבון הטלפון שלהם או כרטיס האשראי שלהם, חויבו בסכומים גבוהים ובלתי שגרתיים, לעיתים אף בסכומים המגיעים לאלפי שקלים.
קשישים או ילדים נקשרים בעסקאות רבות מבלי שניתנה לגבי האחרונים הסכמת ההורים, חיובים רבים נגרמים בעקבות השתתפות במשחק ב’אינטרנט’ של ילדו של בעל המכשיר, ומבלי שקיימת הבנה אמיתית של פרטי העסקה.
חברות הטלפון מהוות “צינור” להעברת כספים מהצרכנים המנויים אצלן אל ספקי תוכן סלולארי או אל בעלי אתרי אינטרנט ומפעיליו המציעים שירותי תוכן ומידע שונים, כגון; משחקים. התשלום עבור שירותים אלו לא מבוצע במזומן, בצ’ק או באמצעות כרטיס אשראי, אלא באמצעות חיובי הצרכן המנוי בחברת הטלפון.
דרך נוספת הינה, באמצעות גביית תשלומים ע”י חברות העוסקות ב’שיווק טלפוני’ של מוצרים ושירותים. גבייה שנעשית עבור מוצרים או שירותים שהצרכן טוען לגביהם, כי לא נתן הסכמתו לעסקה או כי לא ידע כלל על הגבייה.
חברות אלו, נוהגות לפנות חדשות לבקרים אל צרכנים שרכשו אצלן בעבר, במיוחד לאוכלוסיות חלשות, כגון; מבוגרים ועקב החזקתן את פרטי כרטיס האשראי, הן יכולות לחייב את הצרכן בגין עסקאות שכלל לא ידע עליהן או שבפירוש סירב לבצען.
בהתאם לתזכיר הצעת החוק שהפיצה ’הרשות להגנת הצרכן’, חברת טלפון וחברה לשיווק טלפוני, לא יוכלו עוד לגבות מצרכן המנוי אצלן כל סכום כספי עבור עסקת מכר מרחוק שנעשתה עם עוסק אחר, אלא לאחר שהתקבלה ’הסכמה מפורשת’ של הצרכן לעסקה ולפרטי העסקה. נטל ההוכחה, כי הצרכן, קיבל את פרטי העסקה והסכים לה יהיה על ה’עוסקים’.
במקרה בו הודיע הצרכן, כי לא נתן את הסכמתו המפורשת לעסקה או לפרטיה והעוסק לא הוכיח תוך 5 ימי עסקים אחרת, יפסיק העוסק את החיוב הכספי ויחזיר לצרכן את הכסף שנגבה ממנו.
במידה ועוסק, יגבה כספים מהצרכן בניגוד לחוק, בית משפט, מוסמך להטיל עליו קנס בגובה של עד 204,400 ₪ לכל עבירה ולפסוק פיצויים לצרכן במקרים הנדרשים.
Add Comment